Chính sách bảo hành- đổi trả

 

 

CÔNG TY TNHH  SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI HƯNG THÁI

VP: Số 1/7 Cầu Đơ 5 - P. Hà Cầu - Q. Hà Đông - TP Hà Nội

Hotline: 0845.77.99.77

Website: www.GIAYREDEP.com 

Email: lanbuihh@gmail.com

 
 


CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH - ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

(Áp dụng đối với KH mua sản phẩm HT.NEO)

 

  1.  ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
  • Thời gian: 12 tháng kể từ ngày nhận hàng
  • Sản phẩm bị bung keo,  nổ da, sứt chỉ, khô keo, gãy đế...
  • HT.NEO từ chối bảo hành sản phẩm trong các trường hợp sau: 

         - Giày bị lỗi từ phía Khách hàng: trầy xước, mòn đế, nóng chảy, thú vật cắn,...

        - Giày bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

         - Bảo quản chưa đúng quy cách: lau hóa chất lên giày, phai màu, giày để lâu không sử dụng, da khô cứng, lão hóa không bám keo... không bám keo...

         -  Sản phẩm chỉ được đổi mới trong trường hợp nổ da hoặc đế bị lỗi kỹ thuật nặng, không thể bảo hành được.

 

  1.  ĐIỀU KIỆN ĐỔI HÀNG
  • 7 ngày kể từ nhận hàng
  • Sản phẩm còn mới 100%: không trầy xước; còn nguyên tem, nhãn mác, không dơ, không giặt là, không qua sử dụng, không nhiễm mùi, …
  • Sản phẩm bị lỗi, khác với mô tả sản phẩm của HT.NEO
  • Quy tắc đổi: Chỉ hỗ trợ đổi cùng mẫu, cùng màu, có thể khác size

        - Nếu hết size: đổi màu không đổi mẫu.

        -Nếu hết size, hết màu: hỗ trợ đổi mẫu (sự chênh lệch về giá của các mẫu sẽ theo nguyên tắc đổi bên dưới

Nguyên tắc đổi:

  • Giá trị SP mới tại thời điểm đổi hàng > Giá trị SP cũ (dựa theo giá trị trên hóa đơn thanh toán): khách hàng sẽ bù thêm tiền phần chênh lệch

          Ví dụ: Sản phẩm mua với giá 250.000đ . SP muốn đổi giá trị 300.000đ => KH sẽ bù 50.000đ

  •  Giá trị SP mới tại thời điểm đổi hàng < Giá trị SP cũ (dựa trên giá trị trên hóa đơn thanh toán): HT.NEO sẽ không hoàn lại tiền thừa.

         Ví dụ: Sản phẩm mua với giá 250.000đ, SP muốn đổi giá trị 200.000đ => HT.NEO sẽ không hoàn lại 50.000đ cho khách hàng

  1.  ĐIỀU KIỆN TRẢ HÀNG

 

  • Thời gian: 7ngày kể từ nhận hàng
  • Sản phẩm còn mới 100% và nguyên vẹn; không trầy xước; còn nguyên tem, nhãn mác,...
  • Quý khách được trả hàng hoàn tiền nếu sản phẩm mà quý khách không mang vừa size bé nhất hoặc size lớn nhất của HT.NEO ( Chỉ hỗ trợ với đơn mua online, không áp dụng trả hàng tại cửa hàng )
  • Sau khi nhận được sản phẩm trả về, HT.NEO sẽ hoàn tiền lại cho khách hàng.
  1.  PHÍ ĐỔI TRẢ/BẢO HÀNH 

       * Phí đổi hàng:

 

  • Sản phẩm do lỗi 100% của HT.NEO ( giày lỗi, đóng hàng sai,...). HT.NEO sẽ chịu phí 2 chiều
  • Sản phẩm giao đúng mẫu, màu, size nhưng khách mang không vừa và các trường hợp khác, khách hàng sẽ chịu 1 chiều gửi về. HT.NEO sẽ chịu phí gửi lại ( Vì HT.NEO đã cho khách xem và thử hàng trước khi thanh toán nên shop sẽ hỗ trợ 1 chiều cho khách )

       *Phí bảo hành:

  • Sản phẩm sử dụng ít nhưng bị lỗi nặng ( như rớt gót, gãy gót, bong keo,..). HT.NEO sẽ chịu phí 2 chiều
  • Sản phẩm sử dụng tương đối, lỗi vừa, khách sẽ chịu 1 chiều gửi về. HT.NEO sẽ chịu phí gửi đi lại cho khách.

       *Phí trả hàng

  • Tất cả trường hợp khách mong muốn trả hàng, khách chịu phí gửi hàng về lại cho shop. (Vì shop có cho khách xem và thử hàng trước khi thanh toán)
  1. THỜI GIAN ĐỔI HÀNG/BẢO HÀNH

       * Thời gian khách nhận được giày đổi

  • Tại cửa hàng: Sản phẩm được đổi ngay khi đến cửa hàng
  •  Online: TP. Hà Nội từ 2 > 4 ngày, Tỉnh từ 5 -> 7 ngày kể từ ngày shop nhận được hàng đổi của khách

       * Thời gian khách nhận được giày bảo hành

  • Tại cửa hàng: Sản phẩm được bảo hành xong sau 5> 7 ngày hoặc sớm hơn tùy vào thời gian hẹn của cửa hàng và khách.
  • Online: Sản phẩm được bảo hành và đến khi khách nhận được hàng là 7 > 15 ngày kể từ ngày shop nhận được sản phẩm bảo hành
  1. LƯU Ý
  • Tất cả sản phẩm được Khách hàng mua bởi chương trình Khuyến mãi (tất cả), sẽ không được hỗ trợ đổi/ trả (trừ trường hợp phát sinh lỗi từ phía sản xuất).
  • HT.NEO có quyền từ chối đổi/ trả hàng giúp Khách hàng nếu không đáp ứng được đầy đủ các điều kiện đổi/ trả và trong các trường hợp hư hỏng được cửa hàng đánh giá là do người sử dụng gây ra.
  • Mỗi sản phẩm/ bill chỉ được hỗ trợ đổi/ trả 1 lần duy nhất
  • Tất cả sản phẩm có chương trình khuyến mãi đều không được hỗ trợ đổi/ trả dưới mọi hình thức.
  • Đơn hàng đã xuất hoá đơn thì Cửa hàng KHÔNG hỗ trợ trả hàng dưới mọi hình thức.
 
Messenger shopgiayneo Messenger shopgiayneo 0845779977